Politique de retour et de remboursement

Chez FINCASA, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné et remboursé après son achat sur le site www.dimgrey-opossum-453366.hostingersite.com.

1. Délai de retour

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Toute demande de retour effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état ;
• il doit être retourné dans son emballage d’origine ;
• tous les accessoires, documents et éléments fournis doivent être inclus ;
• une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@dimgrey-opossum-453366.hostingersite.com
2. Indiquer dans votre message :
   • le numéro de commande
   • le nom du produit concerné
   • la raison du retour
   • des photos du produit en cas de dommage ou défaut
3. Après examen de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi du produit.
4. Le produit devra être expédié avec un service de livraison disposant d’un numéro de suivi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux ;
• produit endommagé lors de la livraison ;
• erreur dans la commande (produit incorrect livré).

Dans ces situations, les frais de retour peuvent être pris en charge par FINCASA.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et réceptionné par notre service logistique, celui-ci sera inspecté afin de vérifier son état.

Après validation du retour :

• le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables ;
• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous recevrez une notification par email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est refusé en raison du non-respect des conditions de retour, le produit pourra être renvoyé au client.

6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• containers modifiés ou aménagés à la demande du client ;
• produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit est livré endommagé ou défectueux, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Des photos du produit et de l’emballage peuvent être demandées afin de traiter la demande rapidement.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison.

Dans ce cas, un produit identique pourra être envoyé au client après vérification du défaut.

9. Service client

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez contacter notre service client :

Email : contact@dimgrey-opossum-453366.hostingersite.com
Horaires : du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 17h00.

Notre équipe s’engage à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.